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〔2023/11/16〕東芝デジタルソリューションズ、複雑化・高度化するサプライチェーン全体を可視化するBCPサービスを提供開始
東芝デジタルソリューションズ(本社:神奈川県川崎市、岡田俊輔社長)は、製造業向けサプライチェーン・プラットフォーム「Meister SRM ポータル」において、企業間のサプライチェーンを可視化し事前に把握しておくことで … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/11/16〕日本コールセンター協会、2023年度「コールセンター企業実態調査」結果をWebに公開
一般社団法人日本コールセンター協会は、「2023年度コールセンター企業実態調査」の結果をWeb上に公開した。参照URL: https://ccaj.or.jp/telemarketing/doc/outsourcing … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2023/11/16〕Helpfeel、コスメブランド「LUSH」において社内外の問い合わせの削減と、売上アップに貢献
Helpfeel(本社:京都府京都市、洛西一周社長)は、同社が提供する検索型FAQ「Helpfeel」が、ラッシュジャパン(本社:神奈川県愛甲郡、ロウィーナ・ジャクリーン・バード社長、以下、ラッシュ)のECサイトおよび … 続きを読む
カテゴリー: インハウスセンター動向, コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/11/16〕J.D. パワー、2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査結果を発表
J.D. パワー ジャパン(本社:東京都港区、山本浩二社長、略称:J.D. パワー)は、J.D. パワー 2023年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査の結果を発表した。本調査は「サーバー」、「PC/タブ … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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〔2023/11/15〕SCSK、チャットボット・ボイスボットへのビルトイン・生成 AI サービスを提供開始
SCSKは、チャットボット・ボイスボットに代表されるコンタクトセンターソリューションにおいて、「ビルトイン型・生成 AI サービス」を2023年12月1日より提供を開始することを発表した。生成 AI の活用方法などで課 … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/11/15〕IVRy、電話自動応答サービス「IVRy」が英語・中国語・韓国語の3カ国語に対応開始
IVRy(本社:東京都台東区、奥西亮賀社長)は、電話自動応答サービス「IVRy(アイブリー)」が、英語・中国語・韓国語への対応を開始したことを発表した。 急増するインバウンド観光客を含む非日本語話者の方からの問い合わ … 続きを読む
カテゴリー: コンタクトセンター関連ベンダー動向, 週刊CCMニュース
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〔2023/11/15〕SIGNATE、AI/データ人材の活用に関する意識調査結果を発表
開発から育成まで企業のDXをトータルにサポートするSIGNATE(本社:東京都千代田区、齊藤秀社長)は、外部のAI/データ人材活用の検討に関わっている会社員108名を対象に、AI/データ人材の活用に関する意識調査を実施 … 続きを読む
カテゴリー: 調査・レポート・その他, 週刊CCMニュース
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