月別アーカイブ: 2023年12月

〔2023/12/20〕ビーウィズ、Omnia LINKの通話料が秒単位課金に対応

投稿日: 2023/12/22 作成者: ccm

　ビーウィズは、同社が提供するクラウドPBXコールセンターシステム「Omnia LINK」が、秒単位での通話料課金サービスに対応したことを発表した。通話料が使用秒数分のみとなるため、コスト削減が可能。 　通常、固定電話の … 続きを読む →

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〔2023/12/19〕アフラック生命保険、生成AIを活用した社員向け業務支援システムの本格運用開始

投稿日: 2023/12/22 作成者: ccm

　アフラック生命保険は、社内における業務効率化やステークホルダーへの新たな価値の提供を目的に、生成AIを活用した業務支援システム「Aflac Assist powered by GPT-3.5/4」（以下、Aflac A … 続きを読む →

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〔2023/12/19〕リンク、「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが7年連続 国内シェア1位に

投稿日: 2023/12/22 作成者: ccm

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、「BIZTEL」が導入企業数2,300、稼働席数46,000を達成し、デロイト トーマツ ミック経済研究所より発刊された「マーテック市場の現状と展望 2023年度版 クラウド … 続きを読む →

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〔2023/12/19〕ダイヤル・サービス、「社会に必要とされるホットラインサービスの事業拡大」を目的にウイングとの業務提携

投稿日: 2023/12/22 作成者: ccm

　ダイヤル・サービス（本社：東京都千代田区、今野由梨社長）とウイング（本社：広島県広島市、池田政之社長）は、「社会に必要とされるホットラインサービスの事業拡大」を目的に、業務提携契約を締結した。 　ダイヤル・サービスは、 … 続きを読む →

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〔2023/12/18〕アルティウスリンク、コンタクトセンターのナレッジを一元管理きる新サービス「Virtual Agent Plus」を提供開始

投稿日: 2023/12/22 作成者: ccm

　アルティウスリンク（本社：東京都新宿区、網野孝社長）の子会社であるアルティウスリンク アップス（本社：東京都渋谷区、清水康太社長）は、既存のチャットボットシステム「Virtual Agent」にFAQシステムを追加し、 … 続きを読む →

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〔2023/12/14〕スカパー・カスタマーリレーションズ、Genesys Cloud導入を決定

投稿日: 2023/12/15 作成者: ccm

　ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）は、スカパー・カスタマーリレーションズ（本社：東京都品川区、新巻康彦社長、以下、SPCC）のコンタクトセンターにおいてGenesys Cloud … 続きを読む →

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〔2023/12/14〕キューアンドエー、NECネッツエスアイに「まるごと情シスBPO」サービスを導入

投稿日: 2023/12/15 作成者: ccm

　キューアンドエー（本社：東京都渋谷区、野村勇人社長）は、NECネッツエスアイに「まるごと情シスBPO」サービスを導入した。 　「まるごと情シスBPO」サービスは、情シス部門の「社内ヘルプデスク」や「キッティング」、「障 … 続きを読む →

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