月別アーカイブ: 2024年8月

〔2024/8/5〕みずほ銀行　グローバルの顧客体験マネジメント規格であるCOPC認証取得

投稿日: 2024/08/09 作成者: ccm

　プロシード（本社：東京都中央区、柳楽仁史社長）は、みずほ銀行のダイレクトバンキングセンター（横浜市、札幌市）が、国際基準の品質保証規格「COPC CX規格コンタクトセンター版 Release 7.0 Version 1 … 続きを読む →

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〔2024/8/5〕Hmcomm、「VoiceContact」がTMJ Generative Solutionに採用

投稿日: 2024/08/09 作成者: ccm

　Hmcomm（本社：東京港区、三本幸司社長）とTMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、2024年7月23日より提供を開始する「TMJ Generative Solution」へ「VoiceContact」を提供し … 続きを読む →

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〔2024/8/5〕JCRM、顧客に向き合う宣言マーク「Customer Promise認定制度」をリリース

投稿日: 2024/08/09 作成者: ccm

　一般社団法人日本通販CRM協会(略称：JCRM)は、企業と顧客が信頼し合い、より安心で快適なEC・通販を利用できる社会を目指す目的で、同協会は申し込みのあった対象企業を審査・評価し、Customer Promiseマー … 続きを読む →

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〔2024/8/3〕SI&C、CRM分野で強みを持つ株式会社スリーエーをM&Aにより完全子会社化

投稿日: 2024/08/09 作成者: ccm

　SI&C（本社︓東京都中央区、岩澤俊典社長）は、スリーエー（本社︓東京都豊島区、中西拓也社長、以下、３A）の全株式を取得し、完全子会社化したことを発表した。 　SI&Cは、CRMを戦略領域の１つとし … 続きを読む →

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〔2024/8/2〕ナイスジャパン、2024年度コンタクトセンターCX調査結果を発表

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　NICEの日本法人 ナイスジャパン(本社:東京都港区、オリビエ・ジオレット社長)は、同社が実施したコンタクトセンターCX(カスタマーエクスペリエンス:顧客接点)調査の結果を発表しました。今年で4度目となる本調査では、ポ … 続きを読む →

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〔2024/8/1〕ソフトフロントジャパン、ディー・キュービックがAIボイスボット「commubo」を導入

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　ソフトフロントホールディングスの子会社であるソフトフロントジャパン（本社：東京都千代田区、髙須英司社長）は、コンタクトセンターBPOのディー・キュービック（本社：東京都渋谷区、岸本享社長）がAIボイスボット「commu … 続きを読む →

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〔2024/8/1〕スクロール360、22言語に対応した多言語対応コールセンターを提供開始

投稿日: 2024/08/02 作成者: ccm

　スクロールの子会社で、EC・通販事業者への高付加価値ワンストップソリューションを提供するスクロール360（本社：静岡県浜松市中央区、丸井恵介社長）と、同社の子会社で、多言語ソリューションを展開するビーボーン（本社：福岡 … 続きを読む →

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