月別アーカイブ: 2012年5月

〔2012/5/17〕オー・エイ・エス、コールセンターCRMシステム「デコールCC.CRM/WE」のコールセンター代行企業向け機能を強化

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　オー・エイ・エス（本社：東京都千代田区、海野正社長、以下OAS）は、インハウス型にもアウトソース型にも対応できるコールセンター向け顧客管理システム「デコールCC.CRM/WE」のコールセンター代行企業向けの機能強化を行 … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　日本ブランド戦略研究所（本社：東京都港区、榛沢明浩社長）は、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。本調査では23製品・サービス、有力133企業の顧客サポートを「コ … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/21 作成者: ccm

　ミック経済研究所（本社：東京都港区、有賀章社長）は、CRMにおけるIT関連市場についての動向を調査し、その結果をまとめたデータを発表した。 2011年度のCRM総市場は、ITソリューション市場とSaaS市場を合わせて、 … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/14 作成者: ccm

　DIOジャパン（本社：愛媛県松山市・東京都中央区、小島のり子社長）は、スーパーマルイチ中上野店跡に、関連会社として奥州コールセンターを設立し、今年5月から、同市ならびにその周辺地域の被災地離職者を対象として100人規模 … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/14 作成者: ccm

　ヒューマン・キャピタル・コンサルティング（本社：新潟県佐渡市、河口昌恵社長、以下、HCC）は、2011年4月に開設した同社の佐渡コールセンターを活用して、高品質で低価格なコールセンターのサポートサービスの営業を首都圏企 … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/14 作成者: ccm

　プライスウォーターハウスクーパース（本社：東京都中央区、内田士郎社長）は、アスクルのコールセンターシステムを、セールスフォース・ドットコムのソーシャルエンタープライズ向けクラウド型カスタマーサービスアプリケーション「S … 続きを読む →

投稿日: 2012/05/14 作成者: ccm

　日本IBMは、ビッグデータを用いた高度な分析により、売上拡大やビジネス課題の解決を支援する新ソリューションを発表し、提供を開始した。　新ソリューションは、ビッグデータを分析して、次に起こすべき最適なアクションを、販売 … 続きを読む →