月別アーカイブ: 2013年4月

〔2013/4/11〕イーウェル、アウトバウンド用システムとしてコラボスのCOLLABOS　CRM　Outbound Editionを導入

投稿日: 2013/04/14 作成者: ccm

　コラボス（本社：東京都千代田区、茂木貴雄社長）のクラウド型アウトバウンド効率化ツール「COLLABOS CRM　Outbound Edition」が、2012年8月、イーウェル（本社：東京都千代田区、浅倉泰社長）のアウ … 続きを読む →

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〔2013/4/10〕KDDIエボルバ、山形へのコンタクトセンター進出決定

投稿日: 2013/04/14 作成者: ccm

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、伊東博社長）は、独立行政法人都市再生機構と「蔵王みはらしの丘」の事業用地につき、事業用定期借地権設定契約を締結し、山形へのコンタクトセンター進出を決定したと発表した。 　同社のセン … 続きを読む →

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〔2013/4/10〕ロココとインタラクティブ・インテリジェンス、クラウドベースのコールセンターシステムの提供で業務提携

投稿日: 2013/04/14 作成者: ccm

　ロココ(本社：大阪市中央区、長谷川一彦社長)は、WebベースのCaaS(Communications-as-a-Service)によるコールセンターソリューション「CIC」(カスタマー・インタラクション・センター)を提 … 続きを読む →

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〔2013/4/10〕トランスコスモスグループ、中国「BPO TOP20」で3 位に選出

投稿日: 2013/04/14 作成者: ccm

　トランスコスモスは、中国でBPO事業を展開する企業から優秀な企業を選出する「BPO TOP20」において、2012年の3位に選ばれた。中国子会社7社がトランスコスモスグループ（中国語表記：大宇宙集団）としてエントリーし … 続きを読む →

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〔2013/4/10〕富士通コミュニケーションサービス、顧客接点運営などの改善を支援するサービスを提供開始

投稿日: 2013/04/14 作成者: ccm

　富士通コミュニケーションサービス（本社：東京都品川区、増田潔社長）は、顧客の声や動向を分析して、顧客経験価値の向上を支援する「お客様接点改善サービス」の提供を開始した。 　本サービスでは、コンタクトセンターに寄せられた … 続きを読む →

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〔2013/4/9〕日本オラクル、Oracle RightNow Cloud Serviceの最新版を提供開始

投稿日: 2013/04/14 作成者: ccm

　日本オラクルは、クラウド型カスタマー・エクスペリエンス製品「Oracle RightNow Cloud Service」の最新版を発表した。最大の特徴は、顧客対応に必要となる複雑な業務要件の設定や更新、管理の自動化を支 … 続きを読む →

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CCMアンケート協力会員登録受付中！

投稿日: 2013/04/12 作成者: ccm

株式会社ＣＣＭ総合研究所　コンタクトセンター・マネジメント編集部では、株式会社ディー・クリエイト「通販会議」の協力で、雑誌と連動した形で、コンタクトセンター運営のさまざまな実態やご意見を把握すべく、CCMアンケート協力会 … 続きを読む →

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