月別アーカイブ: 2021年12月

〔2021/12/1〕ジェネシス、調査レポート「カスタマーエクスペリエンスの現状（State of Customer Experience）」を発表

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンス（CX）に対する消費者の嗜好と企業の取り組みに関する調査レポート「カスタマーエクスペリエンスの現状（State of Customer Experience）」を発表しました。2 … 続きを読む →

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービスを提供するARアドバンストテクノロジ（本社：東京都渋谷区、武内寿憲社長、以下、ARI）は、2021年12月1日よりコンタクトセンターのDXやCX化推進をサポートする … 続きを読む →

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　TDSEは、ボイスボットとAIチャットボット導入支援サービスの一環として、複数の大手企業との実証を経て「QAジェネレーター」サービスの提供を開始したことを発表した。　本サービスは、ボイスボットやAIチャットボットへ学 … 続きを読む →

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　ベルシステム24は、自社開発のボイスボット*クラウドサービス「ekubot Voice LITE」の保険業界向けの新機能として、年末から年度末にかけて問い合わせが集中する年末調整や確定申告に特化した「保険料控除証明書の … 続きを読む →

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　一般社団法人日本コールセンター協会は、2021年11月30日に、新型コロナウイルス感染症対策の業種別ガイドラインである「コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症対策に関する指針」を改訂・公開（https://cc … 続きを読む →

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　グラフテクノロジー（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、オリックス生命保険に、コブラウズソリューション「Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）」の提供を開始した。　オリックス生命は、グラフテクノロ … 続きを読む →

投稿日: 2021/12/05 作成者: ccm

　日本印刷は、リモートで接客中の顧客の声からAIが感情を解析し、接客中のオペレーターなどに解析結果の感情を伝え、より効果的な接客・商談を支援するシステムを開発した。　DNPは2019年からビデオ通話などによるリモートの … 続きを読む →