月別アーカイブ: 2022年8月

〔2022/8/18〕トランスコスモス、AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した「DEC Visual IVR」を開発、提供開始

投稿日: 2022/08/19 作成者: ccm

　トランスコスモスは、ベネッセコーポレーション（本社：岡山県岡山市北区、小林仁社長）のお客様相談窓口業務において、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVRソリューション「DEC Visual IVR」を導入し … 続きを読む →

投稿日: 2022/08/19 作成者: ccm

　モビルスは、LINE（本社：東京都新宿区、出澤剛社長）が2022年7月26日に新設した、国や自治体におけるLINE公式アカウント活用の技術支援に長けたパートナー企業を認定する「Govtech Partner制度」におい … 続きを読む →

投稿日: 2022/08/19 作成者: ccm

　Hmcomm(本社：東京都港区、三本幸司社長)は、ロボット・コールセンターサービス「Terry＋＋」を正式に提供した開始した。　コールセンター業界におけるオペレータの採用難などによる人材不足が深刻化する中、Hmcom … 続きを読む →

投稿日: 2022/08/19 作成者: ccm

　トランスコスモスは、グローバル事業のさらなる拡大のため、海外子会社の経営体制を強化した。米国（武智清訓社長）・タイ（原浩芳社長）・インドネシア（小林成輔社長）の子会社に新たな代表者が就任し、グローバルにおけるサービス・ … 続きを読む →

投稿日: 2022/08/19 作成者: ccm

　綜合キャリアオプション（本社：東京都港区、神保紀秀社長）は、コロナ禍の影響を受けて移動や訪問が制限される中でも安心して職場見学を実施できるように、自社コールセンターをメタバース化し、提携する人材派遣会社100社に無償開 … 続きを読む →

投稿日: 2022/08/12 作成者: ccm

　アイティフォーとナイスジャパン（本社：東京都港区、安藤竜一社長）は、クラウド型オムニチャネルCXプラットフォーム「NICE CXone」を、アイティフォーのコンタクトセンターを担う「カスタマーサポート」にて2022年8 … 続きを読む →

投稿日: 2022/08/12 作成者: ccm

　プライムフォース（本社：東京都港区、澤田哲理社長）は、組織の苦情マネジメントを支援するコンサルティングサービス「CMX」を開始した。　カスタマー・ハラスメントや従業員のメンタルケア対策、優良顧客への集中によるコールセ … 続きを読む →